社交礼仪培训（第二讲）课件
一、个人礼仪 （一）心灵美
1、思想品德修养（1）思想修养 a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？） b、历史地看问题（阿以冲突 ： 宗教、民族、领土、水资源） c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：美国目的？）
(2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，嘤赖拢ò嗣瘛⑶诶汀⒂赂遥┣? 原：忧国忧民； 岳飞：精忠报国； 范仲淹：先天下之忧而忧 后天下之乐而乐； 鲁 迅：横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛； 周总理：廉洁奉公，勤政为民。
2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（海湾国家 德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。b、外国文学
3、音乐艺术修养（1）音乐修养 唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器 口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养 书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。
（二）外表美 1、外貌 相貌、头发、指甲
2、表情 自然、和蔼 ；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。
3、服饰 三分人才，七分打扮；佛靠金装 ，人靠衣装。
（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。
（三）行为美 1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
（1）站姿（站如松， 婷婷玉立 ，挺拔、自然，手两边，前面、背后）
（2）坐姿：坐如钟，贺老总；
（3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；
（4）蹲姿：文雅，捡东西时；
2、饮食 （1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪； （2）喝的礼貌：汤/咖啡； （3）住的文明：听音乐,晒衣服； （4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。
3、举止 （1）点头(表态,致意) （2）招手(打招呼) （3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意) （4）鼓掌 a, 掌握时间; b,不鼓倒掌。
怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。 最后，提出16字诀与大家共勉：
1、 衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。
3、 谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩；②带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！)；
3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到；
4、潇洒自如: ①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要刻意装出酷的样子。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。
二、家庭礼仪
(一)亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶
2、汉族亲属称谓的三个特点:
(1)在称谓上标明了父系和母系(伯、婶/姨、舅)。(2)在称谓上标明了性别(堂兄，表妹)。(3)在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔)，不像英语不分。
3、敬语/谦语
(1)敬称:用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:令、尊、贤、仁。
(2)谦称:用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:家、舍、小、愚。
(二)家庭成员礼仪
1、父母与子女相处的礼仪：
(1)言传身教 ： 以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。
(2)一视同仁 ： 手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。
(3)教育有方： 棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子。
(4)作风民主： 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。
2、子女与父母相处的礼仪：
(1)尊重父母 (电话、写信、点歌)
(2)孝敬父母 (端茶、倒水；扫地的故事)
3、夫妻之间的礼仪: （1）互敬；(2)互爱；(3)互学(孔子:三人行,必有我师。)； (4)互助（泰戈尔夫妇的故事）；(5)互让；(6)互谅；(7)互慰；(8)互勉（教学、科研；家务活）。
(三)家庭应酬
1、待客（提问）
(1)迎接 (2)让座 (3)端茶 (4)作陪(5)送行; 不可扫地出门,不可看钟表；当客人告别时，主人不要马上站起来。 （ 电扇、空调、雨伞。）
2、送礼（提问）
讲究礼仪 ：(1)针对性 (2)实用性 (3)礼尚往来
3、邻居礼仪
彼此尊重(寒暄) (2)互相帮助(取报纸；马雅柯夫斯基画像的故事)。
(四)电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）选择时间：上下班打： 上班后10分钟，下班前10分钟；
早晚打：早上7点之后～晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。例如，东亚的武汉与北非的开罗相差6小时，结果，有一天，我家半夜响起清脆的电话铃声。
（2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。
（3）通话礼貌（ 首先问好－你好）；自报单位和姓名（我是武汉大学的李荣建）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。
2、接电话的礼仪
（1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）
（2）助人为乐（帮助传呼，认真记录。为拨错电话号码者提供一点线索。请等一等，你找哪一位李教授？）
（3）塑造美好的“电话形象”
a、音量适中 b、语气亲切 c、语言简明
3、使用手机通话礼仪
目前，我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。
（1） 五要：①当手机铃声响起，要尽快接听。②因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。③通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）。④要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。⑤要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。（哥哥、妹夫）
（2）五不要：①不要主动索取他人的手机号码。②一般情况下不要借用他人的手机。③不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。④不要在医院急诊室附近使用手机。⑤不要在飞机上使用手机。
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